Was ist SaaS? 10 FAQs über Software-as-a-Service

Software-as-a-Service (SaaS) – auch bekannt als Cloud-basierte Software – ist jetzt Mainstream. Fast die Hälfte (48 %) der Befragten in Gartners 2021 Emerging Technology Product Leader Survey, die Mittel in Daten und Analysen investieren, wählten cloudbasierte Software als einen der drei wichtigsten Bereiche für Investitionen in neue Technologien.

Und das aus gutem Grund. Bei Geschäftsanwendungen, die über einen Webbrowser bereitgestellt werden, gibt es keine mühsamen Installationen oder strengen Verträge, und sie werden nicht auf einmal, sondern nach und nach bezahlt. Das macht die Systeme in der Regel flexibler und erschwinglich genug für jedes Budget.

Dennoch haben viele der Führungskräfte, mit denen wir bei Software Advice täglich sprechen, immer noch Fragen zu SaaS und wollen wissen, warum es eine gute Wahl für ihr Unternehmen sein könnte. Basierend auf diesen Gesprächen sind hier die 10 häufigsten Fragen zu SaaS.

1. Was ist SaaS?

SaaS ist eine Methode der Softwarebereitstellung, die den Zugriff auf Daten von jedem Gerät aus ermöglicht, das über eine Internetverbindung und einen Webbrowser verfügt. Bei diesem webbasierten Modell hosten und pflegen Softwareanbieter die Server, Datenbanken und den Code, aus denen eine Anwendung besteht.

Das Cloud-basierte Modell ist inzwischen so weit verbreitet, dass mehr als 60 % der Softwaresuchenden, die bei Software Advice anrufen, ausschließlich webbasierte Produkte wünschen – weniger als 2 % fragen ausdrücklich nach On-Premise-Software.

Das traditionelle Modell der Softwarebereitstellung vor Ort unterscheidet sich in zwei wesentlichen Punkten von SaaS:

  • Für SaaS-Implementierungen ist keine umfangreiche Hardware erforderlich, so dass die Käufer einen Großteil der IT-Verantwortlichkeiten auslagern können, die normalerweise für die Fehlerbehebung und Wartung der Software im Haus erforderlich sind.
  • SaaS-Systeme werden in der Regel im Rahmen eines Abonnementmodells bezahlt, während On-Premise-Software in der Regel über eine unbefristete, im Voraus bezahlte Lizenz erworben wird.

Benutzer von On-Premise-Systemen können auch bis zu 20 % pro Jahr an Wartungs- und Supportgebühren zahlen. Die jährliche oder monatliche Abonnementgebühr für ein SaaS-System umfasst in der Regel die Softwarelizenzierung, den Support und die meisten anderen Gebühren.

2. SaaS versus On-Premise: Wie entscheide ich mich?

Der erste Schritt zur Beantwortung dieser Frage ist die Bestimmung der Komplexität Ihres Unternehmens. Beantworten Sie einige Fragen zu Ihrem Unternehmen, um zu ermitteln, ob SaaS die beste Wahl ist:

  • Wie spezialisiert ist Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche?
  • Bieten Standardprodukte die von Ihnen benötigte Funktionalität?
  • Welchen Grad an Softwareanpassung werden Sie voraussichtlich benötigen?

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist Ihr Budget. Wie bereits erwähnt, helfen SaaS-Abonnementmodelle Unternehmen mit kleineren Budgets dabei, die Gesamtbetriebskosten über einen längeren Zeitraum zu verteilen, so dass auch kleine Unternehmen robuste, moderne Software einsetzen können.

Es ist nicht mehr der Fall, dass Käufer zwischen Flexibilität und Funktionalität wählen müssen. Die meisten cloudbasierten Softwarelösungen bieten heute genau das gleiche Erlebnis wie eine Vor-Ort-Installation.

Die größere Frage ist die nach dem Eigentum an den Daten. Bei den meisten Anbietern befinden sich die Daten nach wie vor im Besitz des Endnutzers, aber Sie sollten den Dienstleistungsvertrag genau prüfen, um zu verstehen, wie Ihre Daten verwendet werden.

Einige Branchen sind langsamer bei der Einführung von Cloud-Lösungen (z. B. entscheiden sich viele Hersteller immer noch für eine traditionelle ERP-Implementierung), aber bei der Suche nach neuen Technologien ist die Cloud der neue Standard.

3. Was ist die Geschichte von SaaS?

In einer Rede vor MIT-Studenten im Jahr 1961 sagte John McCarthy, ein renommierter Computerwissenschaftler, der für seine Arbeit auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz (KI) mit dem Turing-Preis ausgezeichnet wurde, bekanntermaßen, dass “Berechnungen eines Tages als öffentliches Versorgungsunternehmen organisiert werden könnten”. Mit anderen Worten: Das Konzept des Cloud Computing begann als gemeinsam genutzte Ressource von Rechenleistung.

Die Idee gibt es zwar schon seit einiger Zeit, aber die webbasierte Technologie, die zur Unterstützung von SaaS erforderlich ist, reifte in den späten 1990er Jahren. Damals begannen Unternehmen wie Salesforce – das speziell für die Entwicklung von Cloud-Software gegründet wurde – damit, herkömmliche Unternehmenslösungen, wie z. B. Customer Relationship Management (CRM), über ein SaaS-Modell anzubieten.

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4. Kann ich eine SaaS-Software anpassen?

Ja! Heutige webbasierte Software ist so flexibel, dass sie für bestimmte Unternehmenszwecke, aber auch für einzelne Benutzer angepasst werden kann. Käufer können die Benutzeroberfläche (UI) anpassen, um das Erscheinungsbild des Programms zu ändern, und bestimmte Bereiche, wie z. B. Datenfelder, modifizieren, um zu ändern, welche Daten angezeigt werden. Mehrere Geschäftsprozessfunktionen können auch nach Belieben ein- und ausgeschaltet werden.

Die Benutzer können ihren persönlichen Arbeitsbereich, z. B. ein Dashboard oder eine Aufgabenliste, oft so anpassen, dass nur die Informationen angezeigt werden, die sie benötigen, und ihren individuellen Arbeitsstil optimieren.

Many cloud-based systems allow users to customize a personal dashboard to view all assigned tasks at once, as shown here in AsanaViele Cloud-basierte Systeme ermöglichen es den Nutzern, ein persönliches Dashboard einzurichten, um alle zugewiesenen Aufgaben auf einmal zu sehen, wie hier in Asana

Heutzutage können sowohl On-Premise- als auch SaaS-Systeme von Grund auf für jeden Kunden angepasst werden, aber Cloud-basierte Software bietet immer noch viel mehr Agilität und Flexibilität für das durchschnittliche Unternehmen.

5. Wer ist Eigentümer meiner SaaS-Daten?

In den allermeisten Fällen sind Sie Eigentümer Ihrer Daten in einem Cloud-basierten System. Die meisten Service Level Agreements (SLAs) bestätigen das Eigentum Ihres Unternehmens an Ihren Daten auf den Servern des Anbieters sowie Ihr Recht, die Daten abzurufen.

Die meisten SaaS-Verträge enthalten auch eingebaute und im Voraus bezahlte Eventualitäten, die den Zugriff auf Ihre Daten ermöglichen, falls der Anbieter seine Geschäftstätigkeit aufgibt (siehe unten), und garantieren, dass Sie Eigentümer dieser Daten sind.

Außerdem können Sie bei den meisten SaaS-Anbietern Ihre Daten jederzeit exportieren und lokal sichern. Es ist sehr ungewöhnlich, dass ein Anbieter darauf besteht, das Eigentum an Ihren Daten zu behalten. Wenn Sie dies in einer Klausel bemerken, sollten Sie die gepunktete Linie nicht unterschreiben. Dieses SLA ist ein wichtiges und ziemlich komplexes Dokument, das Sie gemeinsam mit Ihren Interessengruppen prüfen sollten, bevor Sie sich zum Kauf einer neuen Lösung verpflichten.

Neben dem Dateneigentum sollten Sie auch diese Aspekte eines SLA sorgfältig prüfen:

  • Verantwortlichkeiten des Softwareanbieters für Support, Updates oder Sicherheit
  • Ihre Verantwortung als Kunde, den Anbieter rechtzeitig über Probleme zu informieren
  • Garantien für den Service, wie z. B. die Betriebszeit und die Art und Weise, wie ein Kunde auf einen schlechten Service reagieren kann

6. Sind meine Daten in der Cloud sicher?

Softwareanbieter wissen, dass ihre Kunden der Sicherheit in der Cloud misstrauen, und arbeiten hart daran, die Sicherheit der Daten auf ihren Servern zu beweisen. Viele SaaS-Anbieter nutzen hochsichere öffentliche Cloud-Dienste zur Bereitstellung und Speicherung ihrer Software-Instanzen und Daten.

Für die meisten Unternehmen sind die Daten im eigenen Haus stärker gefährdet, wo weniger Budget für die IT-Sicherheit zur Verfügung steht und wo Mitarbeiter oder andere Personen unbeabsichtigt Daten ausspähen oder Sicherheitslücken verursachen könnten. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass bis 2023 mindestens 99 % der Sicherheitslücken in der Cloud vom Nutzer selbst verschuldet sein werden (vollständiger Inhalt für Gartner-Kunden verfügbar).

Die Debatte über die Sicherheit von ERP-Systemen in der Cloud geht weiter, aber es handelt sich um eines der letzten Softwaresegmente, das erhebliche Sicherheitsmängel aufweist. Stattdessen zählen unvorsichtige Mitarbeiter, unzureichende Sicherheit bei der Fernarbeit und Programmierfehler zu den größten Sicherheitsbedrohungen für US-Unternehmen, so die 90 IT-Sicherheitsmanager, die an unserer Umfrage zur Datensicherheit 2021 teilgenommen haben.

Top 3 security vulnerabilities faced by U.S. businesses, according to IT security managersDie 3 größten Sicherheitslücken für US-Unternehmen, laut IT-Sicherheitsmanagern

In Wahrheit ist die Datensicherheit unabhängig davon, ob der Server direkt neben Ihnen oder in einer anderen Stadt steht. SaaS-Anbieter sind in der Lage, viel mehr in Sicherheit, Backups und Wartung zu investieren als kleine und mittelständische Unternehmen.

7. Was ist, wenn mein Anbieter das Geschäft aufgibt?

Softwareanbieter kommen und gehen ständig – sei es durch eine Branchenkonsolidierung oder einen Geschäftsausfall. Die Daten jedoch bleiben in der Regel bei Ihnen.

Die meisten SaaS-Anbieter zahlen eine Vorauszahlung an ihr Rechenzentrums-Hosting-Unternehmen, um “die Lichter am Leuchten zu halten”. Diese vorausbezahlte Gebühr soll Unternehmen absichern, dass ihre Daten zugänglich sind, falls etwas mit dem SaaS-Anbieter passiert.

Achten Sie auf ein paar Dinge bei den Anbietern, die Sie in die engere Wahl gezogen haben:

  • Wie lange ist das SaaS-Unternehmen bereits im Geschäft?
  • Wächst die Zahl der Kunden und/oder Mitarbeiter?
  • Verfügt es über eine Technologie-Roadmap?
  • Wichtig ist hier, dass Ihre Dienstgütevereinbarung eine Klausel enthält, in der ausdrücklich festgelegt ist, dass Sie Ihre Daten von Ihrem Dienstanbieter exportieren können, was heute Standard ist. Diese Klausel sollte auch beinhalten, wie oft und in welchem Format Sie auf Ihre Daten zugreifen können. Es ist üblich, dass SLAs auch vorsehen, dass der Anbieter Sie gegen eine angemessene Gebühr bei der Migration Ihrer Daten unterstützt.

    8. Was sind die Grenzen des Internets und des Betriebssystems (OS)?

    Der Hauptnachteil von SaaS besteht darin, dass es auf eine gute Internetverbindung angewiesen ist. Sofern sich Ihr Unternehmen nicht an einem abgelegenen Standort befindet, ist Ihre Verbindung jedoch mehr als ausreichend, um die heutigen SaaS-Systeme zu nutzen.

    Obwohl viele glauben, dass Systeme vor Ort zuverlässiger sind, ist kein System völlig immun gegen Ausfallzeiten. Vor Ort installierte Software unterliegt Stromausfällen, Hardwarefehlern und einer Reihe anderer Risiken. Als Schutzmaßnahme haben einige SaaS-Anbieter eine “Offline”-Funktionalität entwickelt, die es den Mitarbeitern ermöglicht, weiterzuarbeiten, falls das Internet einmal ausfällt. Sobald wieder eine stabile Verbindung verfügbar ist, werden alle Daten mit dem System synchronisiert.

    Abgesehen von der Internetverbindung machen sich einige Käufer Gedanken über die Kompatibilität mit verschiedenen Betriebssystemen. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie sich Gedanken über die Kompatibilität mit dem Betriebssystem machen müssen – die meisten werden über Webbrowser bereitgestellt und sind völlig unabhängig vom Betriebssystem. Sie müssen allenfalls einen anderen Webbrowser herunterladen, der für Ihr SaaS-System am besten geeignet ist.

    9. SaaS versus Cloud: Was ist der große Unterschied?

    Die Cloud bezieht sich auf eine Reihe von unglaublich komplexen Infrastrukturtechnologien. Im Grunde handelt es sich um eine Ansammlung von Computern, Servern und Datenbanken, die so miteinander verbunden sind, dass die Nutzer den Zugang mieten können, um ihre kombinierte Leistung gemeinsam zu nutzen. Die Rechenleistung ist skalierbar, so dass die Käufer die Menge der gemieteten Rechenleistung dynamisch erhöhen oder verringern können.

    Workfront, a SaaS-only work management tool, allows users to collaborate on projects with any web browserWorkfront, ein reines SaaS-Arbeitsmanagement-Tool, ermöglicht es den Benutzern, mit jedem beliebigen Webbrowser zusammenzuarbeiten

    Die Cloud kann sich auf alles beziehen, was per Fernzugriff gehostet und über das Internet bereitgestellt wird. Während alle Cloud-Programme von der zugrundeliegenden Software betrieben werden, bezieht sich SaaS speziell auf Business-Software-Anwendungen, die über die Cloud bereitgestellt werden.

    Angesichts der weit verbreiteten Cloud-Zugänglichkeit ist es für SaaS-Entwickler einfacher, schneller und kostengünstiger, Anwendungen einzuführen als bei der herkömmlichen Softwareentwicklung. Heute ist fast jede Art von Kerngeschäftsfunktion – vom Personalwesen bis zur Unternehmensressourcenplanung – über SaaS-Anbieter verfügbar.

    10. Was ist eine private Cloud?

    Bei einer privaten Cloud wird die gesamte Infrastrukturtechnologie, mit der eine öffentliche Cloud betrieben wird, vor Ort gespeichert. Die Nutzer erhalten dieselbe Funktionalität und die Möglichkeit, über einen Webbrowser auf ihre Daten zuzugreifen. Anstatt jedoch die Rechenleistung mit der Allgemeinheit zu teilen, wird die Rechenleistung unter den Nutzern eines Unternehmens aufgeteilt.

    Im Gegensatz zum schnell wachsenden Public-Cloud-Modell (vollständiger Inhalt für Gartner-Kunden verfügbar) erfordert eine private Cloud eine IT-Abteilung, die die Wartung und Instandhaltung übernimmt. Die Einrichtung einer eigenen privaten Cloud kann kostspielig sein und erfordert eine Investition in die Infrastruktur, die für die Entwicklung und Wartung einer Cloud-Umgebung erforderlich ist.

    Private Clouds erfordern auch große oder komplexe Projekte, um eine Investitionsrendite zu erzielen. Für große Unternehmen, die ihre Daten nicht in einer öffentlich zugänglichen Cloud ablegen wollen, ist dies eine attraktive Option.

    Sind Sie bereit für die Cloud? So fangen Sie an

    Sie können sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die Cloud-Migration bereit ist, indem Sie diese häufig gestellten Fragen mit wichtigen Beteiligten durchgehen. Wenn alle Beteiligten verstehen, wie die Technologie funktioniert, können Sie die effektivste Art der Bereitstellung für Ihre spezifischen Anforderungen bestimmen.

    Hier finden Sie einige weitere Ressourcen, die Ihnen bei der Einführung von Software behilflich sein werden:

    • Sparen Sie Geld für Software mit diesen Einkaufsgeheimnissen
    • Cloud-ERP vs. On-Premise-ERP
    • Der ultimative Leitfaden zur Bewertung von Softwareanbietern
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    Methodik

    Software-Beratung 2021 Umfrage zur Datensicherheit

    Die 2021 Data Security Survey von Software Advice wurde vom 20. bis zum 24. August unter 973 Befragten durchgeführt, um mehr über die Datensicherheit in US-Unternehmen zu erfahren. Die Befragten wurden auf ihre Vollzeitbeschäftigung hin überprüft und 90 gaben sich als IT-Sicherheitsmanager ihres Unternehmens zu erkennen.

    Hinweis: Die in diesem Artikel ausgewählten Anwendungen sind Beispiele, um eine Funktion im Kontext zu zeigen, und sind nicht als Befürwortung oder Empfehlung gedacht. Sie stammen aus Quellen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung als zuverlässig gelten.

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